Tener tu operación monitoreada hasta el punto en que ciertos valores de datos o comportamientos creen automáticamente un Incidente rastreable y escalable es posible gracias al Motor de Eventos de Ubidots. La acción Crear Incidente abre un Incidente en el momento en que se activa tu evento, ejecutando opcionalmente una Política de Escalación para asegurarse de que las personas correctas sean notificadas hasta que alguien responda. Aprende a configurarlo en unos pocos pasos sencillos.
1. Crear un nuevo evento
Para comenzar, ve a la pestaña "Datos" → "Eventos" y pasa el cursor sobre el botón "+", ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y crea un evento condicional, evento global o evento programado según tus necesidades.
A continuación, configura los activadores del evento con una lógica AND/OR. Para más detalles sobre cómo configurar estos activadores, consulta sus guías correspondientes: basado en valor, inactividad, geocerca.
2. Configurar la acción Crear Incidente
Con la lógica de activación configurada, es momento de configurar la acción Crear Incidente.
Haz clic en el botón "+ agregar acción". De las opciones disponibles, selecciona "Crear Incidente".
Completa los detalles del incidente:
Nombre del incidente: El título que se asignará a cada Incidente creado por este evento. Puedes usar marcadores dinámicos (disponibles a través del ícono de etiqueta) para incluir información contextual como el nombre del dispositivo, el valor de la variable o la marca de tiempo — por ejemplo: "Alerta de temperatura alta — {{device.name}}".
Severidad: El nivel de prioridad del Incidente (P0–P4, desde Crítico para el negocio hasta Solicitud). Consulta el artículo de Incidentes para ver una descripción de cada nivel.
Opcionalmente, asigna una Política de Escalación al Incidente. Esto determina quién es notificado, a través de qué canales (Correo electrónico, SMS, WhatsApp y/o Llamada de voz), y qué sucede si nadie responde. Puedes:
Seleccionar una Política existente del menú desplegable, o
Hacer clic en + Crear nueva política para configurar una directamente. Para una explicación completa sobre cómo funcionan las Políticas de Escalación y cómo configurarlas, consulta el artículo de Políticas de Escalación.
Si no se selecciona ninguna Política, el Incidente se crea y rastrea en el módulo de Incidentes, pero no se envían notificaciones automáticas.
En la pestaña Activador activo, personaliza el mensaje de notificación que la Política de Escalación enviará a los destinatarios cuando se cree el Incidente:
Asunto
Mensaje
Usa el ícono de etiqueta para insertar marcadores dinámicos como el nombre del dispositivo, el valor de la variable o la marca de tiempo.
En la pestaña Vuelta a la normalidad, configura qué sucede cuando las condiciones del activador vuelven a la normalidad:
Resolver incidente automáticamente: Cuando está habilitado, el Incidente se resuelve automáticamente en cuanto las condiciones del activador vuelven a la normalidad.
Acción de vuelta a la normalidad: Cuando está habilitada, la acción también se ejecuta cuando las condiciones del activador vuelven a la normalidad, enviando una notificación adicional a los destinatarios de la Política.
Asunto y Mensaje: Disponibles cuando la "Acción de vuelta a la normalidad" está habilitada. Personaliza el contenido de la notificación de vuelta a la normalidad usando las mismas opciones de marcadores descritas anteriormente.
Para más detalles sobre el comportamiento de vuelta a la normalidad, consulta esta guía.
Haz clic en Guardar una vez que termines de configurar la acción, luego haz clic en Siguiente — a menos que desees agregar más acciones al mismo evento.
Tras completar la configuración de la acción, procederás al paso final: la pestaña Configuración. Allí nombrarás el evento y opcionalmente le darás una descripción.
Opcionalmente, asigna una etiqueta al evento. Esta es una excelente herramienta para controlar lo que tus usuarios finales ven en tu app — por ejemplo, podrías decidir que un evento sea visible para los usuarios finales mientras que otro no lo sea. Aprende más sobre las etiquetas aquí.
Por último (a menos que hayas creado un evento programado), determina la ventana de actividad durante la cual el evento debe estar activo. Un evento puede tener múltiples ventanas activas haciendo clic en el botón "+ agregar ventana" y configurándolas de forma correspondiente. Una vez finalizado, haz clic en Guardar y tu evento quedará desplegado.
Nota: Si este evento se activa y ya existe un Incidente abierto creado por él, no se crea un nuevo Incidente — en cambio, se actualiza la marca de tiempo de última actividad del existente. Un nuevo Incidente solo se crea si el anterior ha sido reconocido o resuelto. |