Un Incidente es el registro operativo de algo que salió mal. Mientras que un Evento es la regla que vigila los problemas, un Incidente es el caso que tu equipo gestiona una vez que se detecta un problema.
Los incidentes pueden crearse de dos formas:
Automáticamente — un Evento se activa y una de sus acciones configuradas es "Crear Incidente". La plataforma abre el Incidente en el momento en que se desencadena la condición. Consulta el artículo de Eventos para saber cómo configurarlo.
Manualmente — un operador detecta un problema a través de un dashboard, una observación en sitio o un reporte del piso, y crea el Incidente manualmente.
Nota: El módulo de Incidentes está disponible actualmente solo para propietarios de cuenta y usuarios administradores. |
Requisitos
Planes Industrial y Enterprise.
1. Acceder al módulo de Incidentes
En la barra lateral izquierda, ve a Datos → Eventos y luego haz clic en la pestaña Incidentes en la parte superior de la pantalla.
2. La lista de Incidentes
La lista de Incidentes te ofrece una vista completa de todos los incidentes en tu cuenta, con herramientas para filtrar, buscar, ordenar y paginar entre ellos.
2.1. Columnas
Cada fila de la tabla representa un incidente y muestra:
Nombre: El título del incidente. Haz clic para abrir el panel de detalles.
Estado: Estado actual — Abierto, Reconocido o Resuelto.
Severidad: El nivel de prioridad asignado al incidente (consulta la sección 4.3).
Dispositivo: El dispositivo asociado al incidente.
Activador: El valor de la variable y la unidad que causó el incidente (para incidentes creados automáticamente).
Creado el: Fecha y hora en que se abrió el incidente.
Resuelto el: Fecha y hora en que se resolvió el incidente, si aplica.
Asignado a: El miembro del equipo actualmente encargado de gestionarlo, si existe.
2.2. Filtrar por estado
Sobre la tabla encontrarás una pastilla de estado con todas las opciones disponibles: Todos, Abierto, Reconocido y Resuelto. Haz clic en cualquier opción para filtrar la tabla según ese estado. Haz clic en Todos para quitar el filtro.
El filtro activo se refleja en la URL, por lo que puedes copiar y compartir una vista filtrada con un colega.
2.3. Búsqueda
Usa la barra de búsqueda para encontrar incidentes por nombre. La tabla se actualiza a medida que escribes.
2.4. Ordenar
Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar la tabla por esa columna. Haz clic nuevamente para alternar entre orden ascendente y descendente. Una flecha indicadora muestra la dirección de ordenamiento activa.
2.5. Paginación
La tabla carga los incidentes en páginas. Usa los controles de paginación en la parte inferior para navegar. El recuento total de incidentes se muestra junto a los controles.
Consejo: Tus filtros, búsqueda y estado de ordenamiento se guardan en la URL. Si actualizas la página, tu vista se conserva. |
3. El panel de detalles del incidente
Haz clic en el nombre de cualquier incidente para abrir su panel de detalles, que se desliza desde la derecha. La lista permanece visible detrás para que no pierdas el contexto.
La URL se actualiza a /app/events/incidents/{id} — puedes copiar y compartir esta URL directamente con un colega, y se abrirá con el incidente correcto ya seleccionado.
3.1. Metadatos del incidente
En la parte superior del panel encontrarás:
Título y descripción
Estado: Abierto, Reconocido o Resuelto
Severidad: El nivel de prioridad asignado
Dispositivo: El dispositivo afectado
Activador: El valor de la variable que causó el incidente (para incidentes creados automáticamente)
Asignado a: El miembro del equipo responsable de gestionarlo
3.2. Línea de tiempo
El lado derecho del panel muestra una Línea de tiempo cronológica — un registro de auditoría de solo lectura de todo lo que ha ocurrido durante el ciclo de vida del incidente.
Cada entrada en la línea de tiempo muestra:
El tipo de evento (cambio de estado o comentario)
Una descripción de lo que ocurrió
Quién lo hizo y cuándo (pasa el cursor sobre el tiempo relativo para ver la fecha y hora exactas)
La línea de tiempo no puede editarse ni eliminarse — es un registro permanente del historial del incidente. |
4. Crear un incidente manual
Usa los incidentes manuales para problemas que los sensores no capturan — observaciones en campo, reportes de operadores o problemas descubiertos durante rondas de mantenimiento.
En la lista de Incidentes, haz clic en el botón +.
Completa el formulario:
Nombre (requerido): Un título breve y descriptivo.
Descripción: Qué se observó, dónde y por quién.
Dispositivo: El dispositivo o variable asociado al problema.
Severidad: El nivel de prioridad basado en el impacto operativo (consulta la sección 4.3 a continuación).
Asignado a: La persona o equipo responsable de este incidente. Se pueden usar usuarios, contactos o etiquetas.
Haz clic en Guardar.
El nuevo incidente aparece en la parte superior de la lista con estado Abierto.
4.1. Reconocer un incidente
Reconocer un incidente indica que un miembro del equipo lo ha visto y está trabajando activamente en él.
Haz clic en el nombre del incidente para abrir el panel de detalles.
Haz clic en Reconocer.
Agrega un comentario describiendo qué acción estás tomando — por ejemplo: "Técnico de mantenimiento notificado. Inspección de rodamientos programada para las 23:00h. El activo permanece en operación bajo monitoreo continuo."
Haz clic en Confirmar.
El estado cambia a Reconocido y tu comentario se guarda en la línea de tiempo con tu nombre y una marca de tiempo.
4.2. Resolver un incidente
Abre el panel de detalles del incidente.
Haz clic en Resolver.
Agrega un comentario de cierre documentando la causa raíz y la acción correctiva tomada.
Haz clic en Confirmar.
El estado cambia a Resuelto. Los incidentes resueltos no se eliminan — permanecen en la lista y su línea de tiempo completa se conserva. Usa el filtro de estado para ocultar los incidentes resueltos de tu vista de trabajo.
4.3. Severidad
Al crear o editar un incidente, puedes asignar uno de los siguientes niveles de severidad:
Nivel | Código | Uso típico |
Crítico | P1 | Activo en riesgo de fallo, producción detenida |
Alto | P2 | Rendimiento degradado, se requiere intervención pronta |
Medio | P3 | Fuera de rango pero estable; monitorear de cerca |
Bajo | — | Informativo; registrar pero sin acción inmediata requerida |